序号 服务项目 服务内容
1 问题咨询 用户在工作时间内可以随时拨打公司技术服务电话,以获得技术支持。
2 网站在线支持 鼎软公司网站会定期更新技术服务和产品升级内容。用户可以通过浏览鼎软公司网站、电子邮件、
在线咨询、电话直询等方式获得技术及相关支持。
3 邮寄服务 及时为用户邮寄最新的产品相关技术资料,保证用户能在第一时间内获得最新的技术信息。
4 远程诊断服务 经过用户的许可,技术支持人员可通过Internet,直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。
5 售前服务 公司技术人员将为用户提供产品功能的演示和讲解,根据需要提供解决方案,
并和用户作方案的可行性论证。
6 现场安装服务 负责所有产品的上门安装、调试服务。
7 现场支持服务 当用户遇到问题需要现场解决时,鼎软公司技术人员将根据问题严重程度,
对用户进行强有力的现场技术支持,以保证用户的正常使用。
8 培训服务 对用户的相关人员进行售前、售后功能使用培训。
9 定期巡检服务 定期与用户沟通,了解软件、硬件和环境的运行状况,收集产品的改进意见,
使用户的系统处于良好的运行状态。
10 其它服务 客户在与我公司签订合同时协定的服务内容。
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