产品、项目服务流程
服务项目

1、问题咨询
2、网站在线支持
3、邮寄服务
4、远程诊断服务
5、售前服务
6、现场安装服务
7、现场支持服务
8、培训服务
9、定期巡检服务
10、其它服务

服务宗旨

公司服务部在以公司“帮助客户解决企业管理问题,为您的杰出与快乐提供服务”宗旨的前提下,一直坚持和倡导“尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴”的服务理念, 关注客户需求和体验,创建国内最具美誉的混凝土软件服务品牌,提出“全程无忧”的服务口号。全面推进客户满意工程,为客户提供便捷、专业的优质服务。

产品、项目实施流程
服务承诺
  • 1.公司技术支持热线:010-82525015,实施工程师手机24小时提供咨询服务;
  • 2. 收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息,总结系统存在的不足,进行不断的优化与改进,不定期举办各种培训来指导用户使用;
  • 3.一般问题通过电话咨询协助客户进行解决,对于无法立即提供解决办法的问题,在寻找到解决方法后,鼎软公司实行采用电话回复、传真和Email等的方式通知用户,时间不超过12小时;
  • 4. 用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时,可请求远程服务;
  • 5. 项目经理将与用户一起确定服务必要性及服务方式。技术支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场;
  • 6.如遇无法当场解决的问题,技术支持工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非技术服务范围的问题,技术服务工程师确认问题后将提出建议解决方法。
  • 王硕
  • 服务总监
  • 2011年11月加入鼎软,在此期间每年获得公司“最佳员工奖“,并且成功上线中建三局信息化系统,拥有丰富的混凝土集团管理经验,在大型项目进度跟踪与过程管控方面有独到的方式。
  • 马惠
  • 服务部长
  • 2008年12月加入鼎软,在此期间每年获得公司“最佳员工奖“,并且成功组织实施多个大型集团型站点,包括新航集团、住总集团、山水水泥集团。
  • 牛张鑫
  • 实施经理
  • 2009年04月加入鼎软,在此期间每年获得公司“最佳员工奖“,并且成功实施多个大型集团站点,包括新航集团下属站点,住总下属站点,中建三局下属站点。
  • 海斌
  • 运维经理
  • 2010年08月加入鼎软,在此期间每年获得公司“最佳员工奖“,2010年8月至2012年8月成功实施了天津金隅、中建集团下属站点亚东、成都郫县,辽宁本钢站点。因对站点前期准备,中期实施,后期维护方面的经验非常丰富,于2012年9月在北京总部担任运维经理,带领运维团队处理站点的一系列问题。
  • 张胜利
  • 实施经理
  • 2010年08月加入鼎软,在此期间每年获得公司“最佳员工奖“,并且成功实施了山东烟台华林、浙江萧山建宏、南京中核等站点。对站点前期准备,中期实施,后期维护相关方面的实践经验非常丰富。
  • 吴林兴
  • 实施工程师
  • 2011年12月加入鼎软,由于工作出色2011年便获得公司“最佳员工奖“,并且成功实施了湖州雀立混凝土制品有限公司下属站点。对站点前期准备,中期实施,后期维护相关方面的实践经验非常丰富。
成员

我们始终坚信人员是根本,每个人都是公司的重要组成部分,在这里他们可以发展他们的能力,而这些正是他们想要的。现在我们想邀请有能力的人加入我们。